Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre AVA PARTNERS BV, exploitant de Park & Fly Eco – Zaventem Airport, et tout client réservant une place de stationnement ou tout autre service proposé. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Toute réservation est obligatoire et peut être effectuée sur le site internet, auprès des plateformes partenaires, ou directement auprès de Park & Fly Eco sous réserve des disponibilités, y compris juste avant l'arrivée au parking.

Elle devient définitive après confirmation de Park & Fly Eco ou selon les conditions de la plateforme utilisée. Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées.

Le parking et la navette sont accessibles 24h/24 et 7j/7. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Park & Fly Eco peuvent toutefois entraîner des délais supplémentaires sans engager sa responsabilité.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment Bancontact, Visa, Mastercard, le virement bancaire, ainsi que tout moyen proposé sur le site ou les plateformes partenaires. Les espèces ne sont pas acceptées. Le paiement peut être exigé intégralement avant la prestation ; toute réservation non réglée peut être annulée sans préavis.

Les tarifs publiés concernent un véhicule particulier sur emplacement standard, sont exprimés en euros TTC sauf mention contraire, et peuvent être modifiés à tout moment ; les nouveaux tarifs et promotions ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations, sans rétroactivité.

Véhicules hors gabarit

Les véhicules nécessitant plus d'un emplacement (pick-up, camionnettes, utilitaires, minivans, véhicules modifiés ou hors dimensions standard) sont facturés au tarif de deux emplacements. Le client doit déclarer correctement son véhicule ; en cas d'erreur, Park & Fly Eco peut réclamer le supplément ou refuser la prestation.

Motos

Les motos sont acceptées au tarif d'un véhicule particulier, sous la responsabilité exclusive du propriétaire, qui est invité à prévoir son propre dispositif antivol.

Remorques

Acceptées uniquement sur réservation préalable, moyennant une tarification spécifique et une réservation distincte du véhicule tracteur. Le client doit signaler sa remorque, sous peine de refus ou de supplément.

La réservation comprend le transport aller-retour de deux passagers ; toute personne occupant une place, quel que soit son âge, y compris un siège enfant, compte comme passager. Un supplément de 5 € TTC par personne est facturé à partir du troisième passager. Le transport est assuré entre Park & Fly Eco et Brussels Airport, avec des horaires adaptés aux réservations.

Départ

Le client se présente au parking à la date et l'heure réservées, au minimum une heure avant le check-in de son vol, et se présente à l'accueil (contact possible au +32 470 18 48 47). Après enregistrement, le véhicule est stationné et une navette assure le transfert vers Brussels Airport. Park & Fly Eco ne peut être tenu responsable des conséquences d'une arrivée tardive du client.

Retour

Après avoir récupéré l'ensemble de ses bagages, le client contacte Park & Fly Eco au +32 470 18 48 47 ; une navette est envoyée au niveau 0 du Parking P15 pour le ramener à son véhicule. Il est invité à n'appeler qu'une fois tous ses bagages récupérés, afin de limiter son temps d'attente.

Le client conserve en principe les clés de son véhicule ; Park & Fly Eco peut exceptionnellement les demander si cela est strictement nécessaire à la bonne gestion du parking (libération d'un emplacement, urgence, sécurité), le véhicule n'étant alors déplacé que par une personne autorisée. Park & Fly Eco décline toute responsabilité pour les objets personnels laissés à l'intérieur.

La durée du stationnement correspond aux dates et horaires réservés. Tout dépassement donne lieu à une facturation complémentaire de 10 € TTC par jour calendrier entamé, sauf accord écrit préalable ; le client est invité à informer Park & Fly Eco au plus tôt de toute prolongation.

En cas de batterie déchargée, une assistance au démarrage peut être proposée pour 50 € TTC, à titre de moyen et non de résultat. Si un dépannage est nécessaire, seul un dépanneur agréé par Park & Fly Eco peut intervenir dans le parking ; le véhicule est déplacé jusqu'à l'extérieur pour la suite de l'intervention, et les frais sont refacturés au coût réel avant restitution du véhicule.

Le client stationne son véhicule sous sa propre responsabilité. Park & Fly Eco met en œuvre des moyens raisonnables de sécurité (vidéosurveillance, contrôle des accès, clôture) et ne peut être tenu responsable que des dommages résultant d'une faute prouvée qui lui est directement imputable, à l'exclusion de tout cas de force majeure ou fait d'un tiers.

Park & Fly Eco est couvert par une assurance Responsabilité Civile Exploitation et Incendie, qui ne remplace pas l'assurance personnelle du client ; celui-ci reste tenu de maintenir son véhicule assuré pendant le stationnement.

Le parking est placé sous vidéosurveillance permanente, dans le respect du RGPD et de la réglementation belge ; les images peuvent être utilisées en cas d'incident, de fraude ou à la demande des autorités.

Le parking reste accessible toute l'année ; en hiver, Park & Fly Eco procède au salage des voies lorsque nécessaire, sans pouvoir être tenu responsable de conséquences liées à des conditions météorologiques exceptionnelles ou imprévisibles.

Les animaux sont admis uniquement en cage ou sac de transport adapté ; les chiens guides et d'assistance sont admis conformément à la législation. Aucun animal ne peut circuler librement sur le parking ou dans les navettes.

Toute annulation notifiée plus de 24 heures avant l'arrivée donne lieu à remboursement selon les conditions applicables ; en deçà de 24 heures ou en cas de non-présentation (« no-show »), aucun remboursement n'est dû. Les réservations via une plateforme partenaire peuvent suivre les conditions d'annulation propres à celle-ci.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@parkandflyeco.com dans les meilleurs délais, avec le numéro de réservation, les dates concernées et tout justificatif ; Park & Fly Eco s'engage à l'examiner avec diligence et à répondre dans un délai raisonnable.

Les données personnelles du client (identité, contact, immatriculation, paiement) sont traitées conformément au RGPD et à la législation belge, aux fins de gestion des réservations, de facturation, de relation clientèle et de sécurité. Le client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçables à info@parkandflyeco.com.

Le client s'engage notamment à :

• communiquer des informations exactes lors de la réservation ;
• respecter les horaires communiqués et informer Park & Fly Eco de tout retard ou modification importante ;
• présenter un véhicule en bon état de circulation et conforme à la législation ;
• respecter les instructions du personnel, le règlement intérieur du parking, et adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres clients.

Le client demeure responsable des conséquences résultant d'informations inexactes ou incomplètes.

État du véhicule

Le client dépose son véhicule dans l'état où il se trouve à son arrivée ; Park & Fly Eco n'effectue pas d'état des lieux contradictoire systématique. Toute réclamation pour dommage doit être appuyée d'éléments objectifs établissant sa survenance pendant le stationnement ; les images de vidéosurveillance et constatations du personnel pourront être utilisées.

Objets laissés et objets trouvés

Le client est invité à ne laisser aucun objet de valeur dans son véhicule ; Park & Fly Eco décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration, sauf faute lourde ou intentionnelle de l'exploitant. Les objets retrouvés sont conservés un délai raisonnable et restitués sur justification d'identité ; les frais d'expédition restent à charge du client, et les objets non réclamés pourront être remis aux autorités ou détruits.

Park & Fly Eco ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, inondation, pandémie, guerre, acte de terrorisme, grève, décision d'autorité publique, coupure générale d'électricité ou de télécommunications, cyberattaque, ou tout événement indépendant de sa volonté rendant la prestation impossible ou excessivement difficile.

Park & Fly Eco peut refuser l'accès au parking ou l'exécution de la prestation notamment en cas de véhicule dangereux ou non conforme à la réservation, d'absence de paiement, d'informations erronées, de comportement agressif envers le personnel, ou de non-respect des présentes CGV, sans indemnité lorsque le refus est justifié.

Le site est équipé de vidéosurveillance, d'un éclairage permanent, d'une clôture périphérique, d'un portail sécurisé et de dispositifs de contrôle des accès, destinés à améliorer la sécurité sans constituer une obligation de résultat.

Park & Fly Eco peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les nouvelles dispositions s'appliquent aux réservations effectuées après leur publication. Si une clause était déclarée nulle ou inapplicable, les autres resteraient pleinement valables, la clause concernée étant remplacée par une disposition d'effet équivalent. Le nom, l'identité visuelle, le logo, le site internet et les contenus de Park & Fly Eco sont protégés par la propriété intellectuelle ; toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

Les présentes CGV sont exclusivement régies par le droit belge ; en cas de litige, les juridictions belges territorialement compétentes sont seules compétentes, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, les parties s'efforçant de rechercher une solution amiable au préalable.

Les présentes CGV entrent en vigueur au 1ᵉʳ juillet 2026, annulent et remplacent toute version antérieure. En effectuant une réservation, le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.